de Jennifer Bishop-Jenkins
1 iunie 2020
Fără îndoială, pandemia coronavirusului ne -a modificat viața, precum și ocuparea noastră în metode care vor dura mult timp pentru a evalua complet. Deci, în primul rând, sper că toată lumea este la fel de sigură.
Groomerii care au fost nevoiți să se închidă temporar sunt probabil pentru ore lungi de muncă pentru a curăța mizeria rezultată pe oferte mari de animale de companie – ca să nu mai vorbim de vizita noastră, precum și de cărți monetare. Este posibil să avem chiar și diferențe pentru a se vindeca între colegii de piață pe haosul „esențial sau neesențial” care ne -a fost impus din afara ocupației noastre de către diferite niveluri de guvernare.
Una dintre cele mai semnificative surprize pentru mine în această dilemă istorică a fost exact modul în care Conexiunea Clientului a ajuns să fie o parte uriașă a zilelor mele în timp ce stau acasă. A rămâne legat de clienții mei în timp ce mi se cere să fie departe de ei a fost atât de esențial pentru ei – și pentru mine.
Comunicare mai întâi
În timpul situației de urgență a sănătății publice și a sănătății, specificarea Illinois a considerat că îngrijirea animalelor de companie neesențiale. În două zile după ce guvernatorul ne -a achiziționat pentru a se adăposti, am înțeles că clienții mei vor încerca în continuare să ajungă la mine. Având numeroase alegeri de conexiune online la toamna din nou pe [s -a dovedit a fi] mult mai util în servirea lor decât mi -ar fi imaginat vreodată.
Am acționat rapid pentru a interacționa cu ei în orice tip de metodă pe care am putut -o. Am folosit sistemul meu de aplicații software de îngrijire pentru a trimite un e -mail de masă tuturor clienților activi. Am modificat mesajul dispozitivului de răspuns pe linia telefonică a magazinului meu, precum și am modificat, de asemenea, prima pagină a site -ului web al companiei mele. I -am explicat că relocarea vizitelor atunci când ne -am redeschis ar trebui să fie făcute prin e -e -mail, precum și nu prin telefon sau pre -carte, așa cum a fost de obicei cazul. Am agățat o indicație pe ușa mea din față cu adresa e -e -mail.
Reclame
Am participat la aplicații comunitare precum Nextdoor, precum și grupurile comunitare Facebook. Am folosit Instagram, precum și am împărtășit în mod obișnuit cu alți îngrijitori din statul meu. Am publicat pe site -ul meu, precum și pe pagina de Facebook, exact cum să ajungi la mine, precum și să reprogramezi numirile.
Dar, în mare parte, am compus rapid un blog pentru site -ul meu cu indicații utile pentru îngrijirea casei pe termen scurt. Am făcut două videoclipuri de 15 minuturi, precum și le -am publicat pe YouTube. Unul se afla la baie la casă, precum și unul era pe periaj, pieptănat, precum și unghii. Am împărtășit linkul pe scară largă. (Videoclipurile pot fi văzute pe www.lovefurdogs.com/blog.) Nu încercam să le instruiesc exact cum să mire; Videoclipurile pe care le -am făcut au instruit clienții mei exact cum să facă o întreținere fundamentală a casei – la fel de mult pentru a obține până la ridicarea achiziției de urgență.
Inovația a fost surprinzător de simplă de utilizat, precum și comentariile pozitive pe care le -am primit din aceste videoclipuri au fost într -adevăr copleșitoare, precum și pline de inimă.
La doar două zile de la începerea achiziției de ședere – la home, precum și continuând câteva săptămâni, am primit numeroase apeluri telefonice, precum și e -mailuri de la clienții mei. O mare parte din timpul meu a fost petrecut răspunzându -le, în special pentru primele săptămâni. Mi -am actualizat blogul cu îndrumări suplimentare, deoarece achiziția a fost prelungită dincolo de ceea ce ni s -a spus foarte mult.
Personal, totuși de la distanță
Când unii clienți au avut nevoie de mult mai multă atenție, i -am plimbat cu temerile lor, precum și cu disconfort prin text sau telefon, precum și nu i -am taxat niciodată pentru serviciu. Practic zilnic, aș folosi FaceTime pentru a ajuta pe cineva în timp ce încerca să taie un sanitar sau unghiile.
Mulți au avut nevoie de îndrumări cu privire la locul în care în casă pentru a -și îngriji animalul de companie, precum și am făcut recomandări, cum ar fi partea de sus a unei mașini de spălat sau a unui uscător sau pe o masă de picnic. De asemenea, numeroase prezentări au avut nevoie de metode de periaj adecvate, precum și de a -și face animalul de companie să țină încă pentru îngrijire. În plus, am asistat numeroși dintre clienții mei de cumpărare a dispozitivelor, precum și instrumente online – cersonalizate la nevoile lor de tratare a casei.
Mi -au spus în mod constant exact cât de extrem de importantă mi -au descoperit sfaturile. În special, păreau mulți apreciați că îi ajut să acorde prioritate ce lucruri ar trebui să facă acum, acasă, precum și ce ar putea aștepta o lună sau mult mai mult până când s -ar putea întoarce la magazinul meu.
Mai presus de toate, am subliniat semnificația evitării mat. Numeroase dintre ei au declanșat covorașele extrem de pe care încercau să le evite prin spălarea câinilor, fără a folosi balsamul adecvat sau a se usucă mai târziu, fără a le sufla sau a le peria. Am explicat îndepărtarea sub acoperire către proprietarii canini mai grei în stil „blănuri”, precum și metode de limitare a liniei pentru clienții mei canini „părul”.
Navigarea determinată pentru ajutor
În zona mea a fost îndepărtat că unii proprietari de animale de companie deveneau disperați. Începuseră să recunoască exact cât de esențială este piața noastră pentru bunăstarea animalelor lor. Într -o zi în curând sper să putem arăta împreună cu efectul pe care această realizare îl va avea pe piața noastră, precum și expertul nostrunull